Centro de ayuda

Como en todo negocio puede existir un margen de error en producción y control de calidad.

Si llegó a tus manos un producto con defecto de fabricación ¡no te preocupes! Todos nuestros productos cuentan con 15 días de garantía en donde  nosotros reemplazaremos tu producto, siempre y cuando sea defecto de producción, en caso de no contar con stock disponible, realizaremos la devolución de tu dinero.

Podrás aplicar la garantía en cualquier producto físico  de nuestra tienda que al momento de llegar a tus manos notes defectos de fábrica.

• Haber hecho uso del producto.
• En productos digitales, la garantía no es aplicable

1.- Escribe a hola@orem.com.mx un correo mencionando el motivo por el cual quieres aplicar la garantía.

2.- Agrega fotos o videos de evidencia (requisito indispensable)

3.- Nosotros te daremos respuesta en un lapso no mayor a 48 horas para confirmarte que tu garantía procede.

4.- Para el retorno de tu pedido, nosotros te compartiremos una guía de paquetería la cual deberás imprimir 2 veces. Una la deberás pegar de manera visible en tu paquete que enviarás de regreso y la otra será tu comprobante de entrega y será firmada o sellada por la paquetería y/o el recolector. 

5.- Este paquete deberá ser entregado directo en la paquetería si es con estafeta o fedex, si es por medio de 99 minutos deberá ser recolectado por ellos mismos directo en tu domicilio.
Importante: la guía cuenta con fecha de caducidad, al no ser entregado el paquete las próximas 24-48 después de recibir la guía, no podremos generar otra de manera gratuita.

6.- Para que la garantía sea válida el (los) producto (s) deberá (n) llegar en perfectas condiciones, bien protegido(s) y completo(s) a nuestras instalaciones, NO hay excepciones si el pedido llega en malas condiciones o incompleto.

7.- Una vez que se confirme la recepción del o los productos, se procederá con el envío de una nueva orden o si es el caso con el reembolso que constará del total del pedido descontando el monto del envío que se hizo inicialmente.

Nota: El reembolso puede tardar de 5 a 10 días en verse reflejado

¡Para todo el equipo Orem es muy importante que DISFRUTES todas tus herramientas y que quede 100% satisfecha!

Entendemos y sabemos que comprar en línea tiene grandes ventajas, pero en algunas ocasiones también entendemos que algo puede que no sea 100% de tu agrado y por ese motivo NUESTROS PRODUCTOS CUENTAN CON GARANTIA DE SATISFACCION y puedes hacer uso de ella 15 días hábiles desde el momento que recibes tu pedido.

En todos los productos físicos de la tienda que al momento de llegar a tus manos no hayan cumplido con tus expectativas.

• No aplica la garantía a productos que se hayan personalizado con nombres, iniciales o hayan sido creados específicamente para ti, esto con motivo de que es un producto que sufrió una manipulación extra para llegar a ti y es un producto que 100% ya no regresa intacto a la tienda Orem.
• Si te equivocaste de producto al realizar tu compra.
• Haber hecho uso del producto.
• En productos digitales, la garantía no es aplicable.
• En productos de fin de temporada “SALE” que tengan o no un defecto.

1.- Escribe a hola@orem.com.mx un correo mencionando el motivo por el cual te gustaría aplicar la garantía.

2.- Agrega fotos o videos de evidencia del producto, este debe encontrarse en excelentes condiciones (indispensable)

3.- Nosotros te daremos respuesta en un lapso no mayor a 48 horas para confirmarte que tu garantía procede.

4.- Para el retorno de tu pedido, deberás enviar devuelta al remitente el paquete, corriendo por tu cuenta con los gastos de envío que esto genere.

5.- Para que la garantía sea válida el (los) producto (s) deberá (n) llegar en perfectas condiciones, bien protegido(s) y completo(s) a nuestras instalaciones, NO hay excepciones si el pedido llega en malas condiciones o incompleto.

7.- Una vez que se confirme la recepción del o los productos y nos indiquen que todo está correcto, se procederá con el envío de una nueva orden (para cambio de producto) o si es el caso el tramite de reembolso (a elección del cliente).

**El cambio de producto y reembolso aplican restricciones. 

**Para el tramite del reembolso, se descontará el costo de envío y los gastos generados por retorno del paquete. 

**Para cambio de producto, se hará el cálculo por el monto pagado por el primer pedido y la diferencia de precio del producto que se enviará (este deberá ser del mismo o mayor valor). 

El reembolso puede tardar de 5 a 10 días en verse reflejado

¡Lamentamos la confusión y agradecemos tu comprensión!
No te preocupes, todo tiene solución.

Todos los días estamos trabajando para mejorar nuestros procesos de empaque, esta situación es raro que llegue a pasar pero si fue tu caso.

Envíanos un correo electrónico a hola@orem.com.mx explicándonos tu caso y adjuntando fotografías o videos de lo que recibiste. Nuestro equipo de atención a clientes con gusto te dará respuesta en un lapso menor a 24 horas en días hábiles.

Lamentamos que tus productos hayan llegado en mal estado, siendo esto algo que cuidamos mucho en nuestra área de producción y almacén.

Esto puede llegar a suceder en algunas ocasiones por la manipulación que se tiene en las paqueterías, pero ¡No te preocupes!  A continuación, te enlistamos los pasos a seguir para poder hacer el cambio de tu producto por uno en perfecto estado.

1.- Escribe a hola@orem.com.mx un correo mencionando la situación de tu envío.

2.- Agrega fotos o videos de evidencia donde se muestre el paquete como te llegó cerrado donde se vea el número de guía y otra foto abierta con el contenido como te llegó.

3.- Nosotros te daremos respuesta en un lapso menor a 24 horas en días hábiles, en donde nuestro equipo de atención te guiará paso a paso.

1. Para aplicar la devolución por garantía de satisfacción sigue los pasos de la sección “Garantía de satisfacción OREM” que se encuentra en este mismo sitio.
   
   

2. En caso de haber comprado dentro de las fechas establecidas de la dinámica, concurso y/o givewaway, al momento de regresar tu(s)  producto(s) y tramitar el reembolso, en automático se dará de baja tu participación.

3. Queda prohibido cancelar compras anteriores al periodo establecido de la dinámica, rifa o giveaway, y hacer una nueva compra para fines de participación